9月2日，IBM全球制造業資產管理總監Mary Bunzel、Maximo資產解決方案總監Tony Serena等一行6人到訪中材國際，并與中材國際相關部門就怎樣利用信息化手段提升客戶服務進行了研討。項目管理部部長張北國，信息中心主任馮彬、副主任馬光磊等人參加了會議。
會上，馮彬介紹了中材國際目前的業務和管理情況，以及在提升客戶服務水平、整合客戶服務資源方面的需求。Mary Bunzel 和Tony Serena介紹了IBM在客戶服務及企業資產管理方面豐富的經驗，并對Maximo解決方案在水泥行業中的實際應用進行了講解。雙方就一些客戶服務開展比較成功的國際企業在服務模式、管理、信息技術手段等方面的經驗進行了交流，并針對怎樣借鑒這些經驗打造中材國際的客戶服務中心，提升客戶服務的水平和質量進行了初步探討。
此次會議提升了IBM公司與中材國際的相互認知程度，對公司優化客戶服務起到了推進作用。
